Ajker Fashion Pvt. Ltd.-এর ই-কমার্স ওয়েবসাইটের জন্য একটি পেশাদার, স্পষ্ট ও মানসম্মত Cancellation, Return & Refund Policy (অর্ডার বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি) নিচে দেওয়া হলো:
অর্ডার বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Cancellation, Return & Refund Policy)
Ajker Fashion Pvt. Ltd. সবসময় গ্রাহকদের সর্বাবোচ্চ মানের সেবা ও সঠিক পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আমাদের সরবরাহিত পণ্য নিয়ে আপনার অসন্তুষ্টি থাকলে বা অর্ডার বাতিল করতে চাইলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।
১. অর্ডার বাতিল নীতি (Cancellation Policy)
- গ্রাহক কর্তৃক অর্ডার বাতিল: অর্ডার সম্পূর্ণ সম্পন্ন (Confirm) হওয়ার পর পণ্য শিপমেন্ট বা ডেলিভারিতে পাঠানোর আগে পর্যন্ত আপনি কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে কল করে বা ইমেইল করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার বা ডেলিভারিতে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করতে চাইলে কুরিয়ার বা ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হতে পারে।
- কোম্পানি কর্তৃক অর্ডার বাতিল: পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে, পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো জটিলতা থাকলে বা অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে Ajker Fashion Pvt. Ltd. যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সেক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে তা সম্পূর্ণ ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি (Return & Exchange Policy)
পণ্য গ্রহণের সময় কোনো ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে আপনি তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য শর্তাবলী:
- ডেলিভারিকৃত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
- ওয়েবসাইটের ছবির সাথে পণ্যের কালার, সাইজ বা ডিজাইনের মিল না থাকলে।
- অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্যে কোনো সাইজিং বা ফিটিং সমস্যা থাকলে (স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য)।
রিটার্নের নিয়ম ও প্রক্রিয়া:
১. ডেলিভারির সময় চেক করা: ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নেওয়া বাধ্যতামূলক। ২. তাৎক্ষণিক অবহিতকরণ: পণ্য প্রাপ্তির পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে (09617089903 / 01886189903) কল করে বা ইমেইল করে অবহিত করতে হবে। ৩. পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের অবস্থা: রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং এর মূল ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং ও ক্যাশ মেমো/ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে।
- মূল ট্যাগ বা বারকোড ছিঁড়ে ফেলা বা নষ্ট করা হলে।
- কোনো বিশেষ অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale)-এর মাধ্যমে কেনা পণ্য (যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত থাকে)।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর রিটার্নের দাবি জানালে।
৩. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ (Shipping Charges for Return)
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন: যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ Ajker Fashion Pvt. Ltd. বহন করবে।
- পছন্দ বা সাইজ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ: যদি গ্রাহক নিজ পছন্দে সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে চান, তবে নতুন করে পণ্য পাঠানোর এবং রিটার্নের রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর তার কোয়ালিটি পরীক্ষা (Quality Check) করা হবে। পণ্যটি সঠিক অবস্থায় পাওয়া গেলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
- রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত প্রদান করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদানকৃত মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হবে।
- রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং যাচাইবাছাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হবে।
- শিপিং চার্জ: কোনো কারণে মূল পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর গ্রাহক তা ফেরত দিতে চাইলে প্রাথমিক শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয় (কেবলমাত্র আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে পুরো টাকা রিফান্ড করা হবে)।
৫. যোগাযোগের তথ্য (Contact Us)
অর্ডার বাতিল, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তা বা তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- কোম্পানির নাম: Ajker Fashion Pvt. Ltd.
- ঠিকানা: ৬৪, দিলকুশা সি/এ, মতিঝিল, ঢাকা-১০০০
- ফোন নাম্বার: 09617089903 | 01886189903
- ইমেইল: info@ajkerfashion.com
- ওয়েবসাইট: www.ajkerfashion.com